Los miembros pueden aprovechar el tiempo de intercambio para anotar las áreas de mejora de sus soluciones.
Para los usuarios, los beneficios incluyen
- Participación en intercambios y puestas en común constructivas, y fomento de su implicación dentro de la empresa, no sólo con la dirección sino también con los equipos operativos que utilizan el software a diario;
- Aprendizaje a través de los comentarios de otros usuarios;
- Participación en el enriquecimiento de la experiencia del cliente, en particular informando sobre las distintas áreas problemáticas del software.
Para nosotros, es un círculo virtuoso que se está poniendo en marcha. Los beneficios que hemos encontrado son
- El desarrollo de una red de usuarios y el desarrollo de la fidelidad de los clientes;
- Visibilidad sobre los proyectos para acelerar el progreso de su hoja de ruta con los operadores;
- Una ganancia en información estratégica proporcionada directamente por los clientes para aumentar su experiencia (la opinión de los usuarios de la solución es más valiosa que la de los internos);
- Seguimiento en tiempo real de los problemas para priorizar las características a desarrollar;
- Valoración de las soluciones técnicas de los usuarios del software.