SUS MISIONES :

En dependencia del Director de Producción de TI, se relacionará con los clientes y los distintos equipos de la empresa para :

• Preparar, organizar y coordinar el despliegue de nuestras soluciones para cualquier nuevo cliente,
• Supervisar, medir y comunicar el progreso de las instalaciones,
• Garantizar la recepción de las solicitudes de asistencia de los clientes (llamadas telefónicas, correos electrónicos, herramientas de emisión de tickets, etc.),
• Registrar los incidentes y las anomalías,
• Poner en marcha las acciones de apoyo correspondientes: diagnóstico, identificación, formulación, resolución...
• Coordinar a todos los actores implicados en la aplicación de nuestras soluciones,
• Enriquecer la base de datos de incidentes y lanzar acciones preventivas en profundidad,
• Gestionar las relaciones con los clientes.

Como Director de Soporte y Entrega, usted :

• Organizar y coordinar las actividades del equipo,
• Controlar y supervisar las actividades de entrega y apoyo,
• Facilitar la tramitación de casos complejos,
• Establecer objetivos, garantizar la presentación de informes, generar informes de resumen y análisis,
• Garantizar un alto nivel de satisfacción (encuestas, etc.).

PERFIL / HABILIDADES :

• De 2 a 4 años de estudios superiores en el ámbito de la informática y unos 3-5 años de experiencia
• Mínimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente o servicio de asistencia, idealmente en una empresa de software
• Conocimiento del entorno Windows, de los principales navegadores (IE, Firefox, Chrome, etc.) y de las herramientas de asistencia remota (TeamViewer, etc.) en todos los dispositivos (PC, tabletas, smartphones, etc.)
• Conocimiento de los principios de ITIL (se valora el nivel Foundation) - Conocimiento de una herramienta de gestión de tickets
• Excelente capacidad de adaptación y comunicación, tanto verbal como escrita, sea cual sea el canal (teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc.)
• Capacidad para transmitir mensajes y hacerse entender por todo tipo de interlocutores
• Flexible, resistente y capaz de adaptarse a las diferentes necesidades y demandas sin dejar de ser riguroso y metódico
• Gran sentido del servicio al cliente, autónomo y responsable, eres reactivo y deseas tener responsabilidades

INFORMACIÓN SOBRE EL PUESTO :

• Contrato permanente
• Lugar de trabajo: Neuilly sur Seine
• Equipo con dimensión humana, entusiasta y atento
• Salario en función de tu experiencia y motivación